什么是用户旅程图？

1. 什么是用户旅程图具体说来，用户旅程图是从用户角度出发，以讲述故事的方式来描述用户使用产品过程中的一些体验，再用一种可视化的方式将用户体验展示在产品经理面前，从而帮助产品经理抓住用户在使用产品过程中的痛点与满意点，帮助品牌更好地优化产品。

Cjm是什么？

顧客旅程地圖（Customer Journey Maps，又簡稱CJM），是一種結合顧客思考、情緒、行動、興趣等主觀感受隨著時間改變產生變化的視覺整理圖。 這張圖可以讓我們站在顧客的角度，思考顧客如何看待我們的服務，進而檢討其中的缺失並進行改善。

什么是服务蓝图？

什么是服务蓝图？ 服务蓝图是一种图表，它可视化了与特定客户旅程中的接触点直接相关的不同服务组件（人员，道具（props）和流程）之间的关系。 我们可以将服务蓝图视为客户旅程图(Customer Journey Map)的第二部分。 与客户旅程地图相似，蓝图在涉及许多与服务相关的产品的复杂场景中很有用。

什么是旅行图？