美国西南航空的系统是如何崩溃的？

在落后的管理系统之下，随着暴风雪导致大面积航班延误与取消，数千个报备电话同时打向西南航空的后台客服，致使信息爆炸、人力不足，无法及时追踪航班最新动态并及时对应修改，整个西南航空的排班平台系统崩溃了。Cached

西南航空的问题出在哪里？